В регионе ведет работу прямая линия по вопросам выплаты социальных пособий

В 2020 году одним из дополнительных видов социальной поддержки граждан стало пособие семьям с детьми в возрасте от 3 до 7 лет. Назначение данного вида пособия гражданам, которые со всей области практически одновременно обратились с заявлениями, привело к значительной напряженности в работе территориальных управлений социальной политики и к огромному количеству звонков граждан в управления, Министерство социальной политики Свердловской области и ГКУ СО «ОИРЦ».

Для оперативной работы с вопросами жителей области о назначении и выплате пособий был создан контакт-центр.

На сегодняшний день ежемесячная статистика звонков, поступающих на телефоны ГКУ СО «ОИРЦ» от жителей области, достигает пяти тысяч обращений. В основном, это вопросы, связанные с назначением и выплатой различных детских пособий. На большинство вопросов операторы контакт-центра отвечают в режиме «он-лайн», работая с региональной базой данных получателей пособий. Вопросы, связанные с правовой стороной, фиксируются и направляются в управления социальной политики со сроком ответа заявителю в течение 5 рабочих дней. Режим работы операторов продлен до 20:00 в рабочие дни.

Организация работы прямой линии позволяет снять нагрузку с управлений, дать им больше времени для работы непосредственно по назначениям пособий. С другой стороны, это направлено на повышение возможности заявителей дозвониться и получить ответ на свой вопрос.

На сегодняшний день прямая линия по вопросам выплаты социальных пособий работает по телефонам:

312-07-12 (Министерство социальной политики Свердловской области) и 312-07-30 (ГКУ СО «ОИРЦ»).

В перспективе рассматривается дальнейшее развитие контакт-центра с целью совершенствования работы по информированию граждан: увеличение штатной численности и технических возможностей, определение оптимального режима работы, взаимодействие с операторами единого социального телефона и т. д.